מדיניות החזרים

ב-Alora, שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. כדי להיות זכאית להחזר, עלייך לוודא כי:

• המוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

• המוצר תקין, שלם וללא פגע.

• יש בידייך קבלה או הוכחת קנייה מהאתר.

איך מתבצע תהליך ההחזרה?

1. צרי איתנו קשר דרך עמוד "צור קשר" או במייל המופיע באתר.

2. לאחר אישור הבקשה, תתבקשי לשלוח את המוצר חזרה אלינו (עלויות המשלוח חזרה הן באחריות הלקוחה).

3. עם קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח לך הודעה על אישור או דחיית ההחזר.

החזרים כספיים ברגע שההחזרה תאושר, נבצע זיכוי של אמצעי התשלום המקורי שלך תוך מספר ימי עסקים. שימי לב: בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), רשאי בעל העסק לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

מוצרים פגומים או חסרים אם קיבלת מוצר פגום או שהגיעה חבילה לא תקינה, אנא צרי איתנו קשר באופן מיידי (תוך 48 שעות מקבלת החבילה) בצירוף תמונה של הפגם, ואנחנו נדאג לשלוח לך מוצר חדש או לספק פתרון לשביעות רצונך.

כתובת למשלוח החזרות מכיוון שהמוצרים נשלחים מהמחסן הלוגיסטי שלנו בסין, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת כתובת מדויקת להחזרה לפני שליחת המוצר. אין לשלוח מוצרים חזרה לכתובת המופיעה על חבילת המשלוח המקורית ללא תיאום מראש.