מדיניות החזרות, ביטולים וטופס ביטול עסקה – Alora
הנהלת האתר Alora פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות המותקנות מכוחו.
1. הזכות לביטול עסקת מכר מרחוק
1.1. כל לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה (המבוחר מביניהם).
1.2. ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, ובלבד שהתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין העסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית/צ'אט).
2. תנאים להחזרת מוצרים
2.1. מטעמי היגיינה, שמירה על בריאות הציבור ואיכות המוצרים, מוצרי טיפוח וחשמל לשיער (כגון מברשות החלקה) יוחזרו כאשר לא נעשה בהם שימוש, הם סגורים באריזתם המקורית ולא נגרם להם פגם או קלקול.
2.2. החזרת המוצר תתבצע באחריות הלקוח ובכפוף להצגת הוכחת קנייה (חשבונית/מספר הזמנה).
3. דמי ביטול
3.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-תאמה או הפרת חוזה מצד העסק, ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
3.2. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, לא ינגו דמי ביטול כלשהם והלקוח יזוקה החזר מלא.
4. אופן קבלת ההחזר הכספי
ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
5. דרכים למסירת הודעת ביטול עסקה
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בעל פה / טלפון: 0529922848
- דואר אלקטרוני: alorashop10@gmail.com
- WhatsApp: 0529922848
- טופס מקוון לביטול עסקה (מופיע בהמשך עמוד זה).
--------------------------------------------------
טופס הודעה על ביטול עסקה (ניתן להעתקה ולשליחה במייל/בוואטסאפ)
--------------------------------------------------
לכבוד: Alora
ברצוני להודיע על ביטול העסקה שביצעתי באתר.
- שם מלא:
- מספר הזמנה:
- תאריך ביצוע ההזמנה:
- מספר טלפון ליצירת קשר:
- כתובת דוא"ל:
- סיבת הביטול (רשות):
--------------------------------------------------